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银行花式营销ETC “套路”背后凸显金融应用“空白”

时间:2019-8-28 12:51 0 29742 | 复制链接 | 打印 | 上一主题| 下一主题
银行花式营销ETC “套路”背后凸显金融应用“空白”




  今年以来,大力拓展ETC用户资源成为许多银行业务重点。记者调查发现,一些银行为招揽ETC用户,在营销过程中存在种种不规范现象,虽然数量增速明显,但办理过程中暗藏的“套路”引发用户不满。

  ETC办理花式营销频现引发争议

  最近一?#38382;?#38388;,不少银行在推广ETC时花样迭出。记者调查发现,不少银行频繁使用以下不规范方式拉拢用户办理ETC。

  ——收费站拦车,停车场贴广告。此前有?#25945;?#25253;道,某银行员工身穿印有“稽查”字样的工作服,在湖北汉蔡高速琴台收费站前拦车办理ETC,当地高速公路管理部门随后回应,银行个别工作人员混穿具?#34892;?#19994;特征的服饰并随意拦车,给司乘带来困扰。

  济南市民王西园告诉记者,自己的汽车在济南一处停车场停放后,右后视?#24403;?#36148;了某银行办理ETC的宣传贴纸,因为天气炎热,贴纸撕下后发?#32440;?#37117;粘在后视镜上。

  ——虚假宣传,办理容易审核慢。多位市民告诉记者,一些机构宣称ETC“极速办理”“3个工作日办理完毕?#20445;?#20294;?#23548;?#21150;理过程中发现并非如此。在消费投诉?#25945;ā?#40657;猫投诉”上,有用户反映在微信ETC助手支付99元申请办理ETC,当?#32972;信?—15个工作日审核完毕,但30天时进?#28909;?#20026;审核中。

  ——ETC?#30333;啊?#21040;报废车上。某银行理财经理耿钊告诉记者,以前ETC业务实行实名制,自己的车绑定自己?#30446;ǎ?#20294;现在办理ETC受理条件放宽,不是自己的车?#37096;?#20197;绑定。有的银行为冲数量,不惜动用报废车辆信息与银行卡户主绑定,等完成?#23548;ǹ己?#21518;,再进行注销。

  银行?#24049;搜?#21147;大 推销涉嫌侵害用户权益

  多位银行从业人员告诉记者,办理ETC的用户为有车一族,资质相对?#24049;茫?#23545;银行来说是高净值客户,可以衍生很多金融服务。目前,许多银行都给员工下达了办理ETC指标任务,银行员工压力很大。某国有银行营业网点工作人员王硕告诉记者,银行要求全网点员工轮流外出营销ETC,员工不得不拿着移动设备在户外寻?#39029;?#20027;办理。按上级要求,一个小网点一年要完成签约数2500个左右,大一点的网点更多。平均每人在年底前需要完成160个签约任务。ETC办理数量与?#23548;ǹ己?#25346;钩,每差一笔任务扣100元。

  记者调查发现,迫于?#23548;ǹ己搜?#21147;的不少银行员工,在办理ETC过程中一些“套路”侵害了用户权益。?#26412;?#24066;民王一泽告诉记者,在多个银行咨询办理ETC时,对方都推荐同时办理一张信用卡,如?#35805;?#29702;,则要将ETC绑定一张借记卡,并冻结一?#39318;式穡?#37329;额?#35805;?#20026;500元至1000元不等。此外,在注销ETC时,还需要交150元违约金。有业内人士告诉记者,看似冻结一笔费用是银行为防止绑定的借记卡余额不足,但?#23548;?#21150;理ETC过程中一些银行还会给办理者开通一个消费贷,用于垫付ETC扣款,有的消费贷年利率达16.56%。这意味着,借记卡上冻结的费用几乎不会被使用。但这些?#26041;冢?#22312;办理时多数客户经理不会提前告知车主,而且贷款一旦逾期,还会影响车主个人征信。

  留住用户实现?#34892;?#25512;广 更多金融应用待开发

  专家认为,当前银行ETC业务推广,虽然短期内办理人数激增,但要真正留住用户,还需进一步完善ETC的应用场景以及银行的各项增值服务。此外,对于目前推广?#26041;?#23384;在的种种“套路?#20445;?#30417;管部门应加?#32771;?#31649;。

  “相关部门还应继续丰富ETC的功能,拓展ETC应用范围。”中国社会科学院社会发展战略研究院副教授朱涛说,例如,银行若能抓住ETC收费场?#26263;?#27969;量入口,加大个人客户深度挖掘,进而切入到个人理财、保险等综合场景应用,未来潜在收益将是一个可观的数字。因此,在推广ETC的同时,银行配套的增值服务也要跟上。

  上海金融与法律研究院执行院长傅蔚冈认为,商业银行应停止盲目和不理性的ETC营销行为。他说,金融监管部门要及时介入监管,对于ETC营销中有扰乱市场秩序、侵害用户权益的行为,给予商业银行机构高管诫勉谈话、经济与行政处罚相结合的方式,增?#32771;?#31649;的威慑力。他还建议,车主在办理ETC过程中遇到乱收费、强制办理消费贷等不合理情况,应提高自身维权意识。在业务办理时看清协议条款,并保留合同、发票等证据,一旦自身权益受到侵害,应及时向有关部门报?#23500;?#25237;诉。

(山西晚报)
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